XX自选商场管理人员职责

温岭市丰源自选商场管理人员职责 总经理岗位职责 1、全面负责商场经营管理，及商场支配的制度，实施和检查。 2、依据实际改革原有的组织机构，营销方针，利益安排方案以及管理形式。 3、建立商场组织，任免部门经理和确定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。 4、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源安排权。 5、遵守国家财务管理规定，确定资金的安排，成本和投资，并对资金的运用进行指挥和监督。 6、代表商场担当商场的社会责任。 7、奖优罚劣，负责全体员工的合法权益和民主权利。 总经理业务要求 1、酷爱商场事业，有执着的敬业的精神。 2、驾驭商场经营管理学问，市场营销学问，财务管理学问和人事管理学问，并具有自己的一套成熟的思想体系。 3、熟识当地人民生活习惯和消费心态。主要地区的历史背景，风土人情及生活习惯有肯定的了解。 4、具有决策实力，组织协调实力，督导属下实力社会实际实力和语言文字实力。 5、具有开创精神对事业精益求精的执着追求。 6、具有管理者的特性和要格魅力 常务副总经理岗位职责 1、负责商场日常的经营管理，帮助总经理对商场支配的制定及实施和检查。 2、驾驭商场的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。 3、向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。 4、驾驭限制及处理各种紧急状况的方法及步骤，妥当处理各种突发性事务。 5、主持商场各类人事培训工作，督导和考核各部门的服务质量，及纪律性符合有关标准。 6、了解和分析商场需求，制定营销支配，负有拓展商场前景的责任。 7、了解和驾驭营业状况及种种收费标准。 8、协调各部门经理工作，定期召开会议，依据总经理的意向指导商场工作方向。 9、当总经理外出，受总经理托付，代理行使总经理权力。 常务副总经理业务素养要求 1、有强列的事业心，和责任感，精通业务，擅长学习阅历丰富，勇于进取。 2、具有丰富的商场专业管理学问和阅历，驾驭社会学，经济学，管理学，市场学，心理学等方面的一些理论学问，并擅长扩大商场经营项目，增加商场经营实力。 3、全面驾驭商场经营管理中各个重要环节的基本状况。具有较强的整体限制和协调实力，能够刚好发觉商场各部门带倾向性问题，并快速发出指令，实行行动。 4、能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性，主动性和创建精神。有较强的语言表达实力和写作实力。 5、有实力帮助总经理处理商场对外事务。 总经理助理岗位职责 1、驾驭商场的管理组织机构，人事关系，各部门日常操作规程及各项规章制度。 2、分析了解顾客消费心理，擅长处理和解决客人投诉。 3、了解并驾驭营业收支状况，及各种收费标准，审核和监督及收银台的财会工作。 4、正确处理客帐争议及突发事务，并能作现场处理，保证商场的正常运转。 5、向总经理建议对下级员工的奖罚。 6、参与总经理召集的会议，帮助协调各部门关系。 7、完成总经理交代的其它工作。 8、帮助总经理对商场支配的实施和检查。 总经理助理业务素养要求 1、有强列的事业心和责任感，精通业务，擅长学习，勇于进取，敢于竞争，为人正直。 2、懂得商场管理专业学问，驾驭社会学、经济学、管理学、市场学、心理学等方面学问，熟识国家经济法规，合同法规，财务纪律。 3、驾驭商场经营中各个重要环节的基本状况，有整体限制和协调实力。 4、能帮助总经理工作。 办公室主任岗位职责 1、在总经理干脆领导下，主持总经理办公室日常工作。 2、负责商场各种收发文件的收、发、传阅、整理、归档。 3、做好会议记录，印发各种会议纪要，编发商场简报。 4、了解驾驭各部门定员、定编状况，按总经理要求执行人事聘请工作。 5、负责员工应聘，岗职的各种手续证件工作，并整理归档。 6、收集、统计各员工出勤状况，奖罚状况，依据财务规定制定员工工资表。 7、做好其它人事协调工作。 8、做好商场各种资料的整理、编码、归档。 9、负责商场各种文件的起草工作。 10、完成总经理交代的其它任务。 办公室主任业务素养要求 1、有极高的政治素养修养，有强列的事业心和责任感办事坚决，讲求效率。 2、熟识商场管理和接待服务工作，驾驭国家的政策法令，驾驭商场专业学问。 3、有良好的教化程度，学问丰富，推断，领悟及表达实力较强，办事牢靠。 4、有良好的素养，待人看法亲善可亲，处理事务机敏有条理，擅长与同事保持良好的工作关系。 5、熟识和驾驭办公室工作学问和专业技能。有肯定的写作实力和较好的文字处理实力。 6、了解商场的一些重要设备和设施，熟识商场的业务状况，能够精确地反映状况。 商场服务承诺制度 为维护广阔消费者的合法权益，刚好有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下 一、仔细学习、贯彻执行消费者权益爱护法； 二、实行明码标价，不蒙骗消费者； 三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请主动检举； 四、出现投诉刚好解决，做到投诉不出店； 五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。 售后服务电话 举报投放电话 96315 对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。 消费者投诉先行处理制度 为维护消费者的合法权益，增加本商场的市场信誉，刚好有效地处理消费者的投诉。对本商场所销售的商品质量投诉，由本商场的消费者监督联络站处理，消费者监督联络站依据制定投诉处理方法，对发生在本企业的消费投诉，先行处理，无法处理的，刚好向有关部门或消费者协会反映，以刚好调解本商场与消费者的纠纷。 商品质量投诉处理制度 一、食品类商品质量投诉处理规定 食品类商品包括散装、包装食品、养分品、烟、酒、茶叶等。 1、所出售的食品，必需要有国家技术监督部门规定的八标（八标内容厂名、品名、规格、净重、生产期、保质期、主要成份、注册商标或批号、代号）。只标食品保质期限，不标生产日期一律不得销售。 2、进口食品，必需要有中文标识。 3、定量包装商品在包装显著位置必需正确、清晰标明净含量、中文数字和法定计量单位。净含量计量负偏差、平均偏差按强制性国家标准和强制性行业标准。 4、凡出售食品无质量问题，一律不得退调货。 5、定量包装食品缺重（超标准误差值范围）；在保质期内非人为因素出现密封包装泄漏引起食品变质等和经法定检验机构确认有质量问题，可退、可调。 二、针织品类商品质量投诉处理规定 针织大类商品包括针织、内衣、衬衫、袜子和床上用品。 1、所出售的针织大类商品必需有产品合格证（商标、厂名、厂址、电话）、型号、尺寸大小、成份和洗涤标记。 2、商品退、调期限 （1）未穿着和未运用的不污不损商品（凭发票中POS凭证，在一个月内）； （2）发觉大小尺码不准（如套装、上下装大小不配套、袜子不成双等）； （3）漏针（人为因素除外）。 3、下列状况中，不属退调范围 （1）深颜色（深藏青、紫酱红、大红、黑色、墨绿、咖啡、老黄等