3、完整话术

书目 一、收集客户名单 （一） 收集名单前信念 （二） 优质名单特点 （三） 名单来源 二、电话邀约 （一） 电话行销的核心理念 （二） 打电话的十个细微环节 （三） 电话是一个谈判 （四） 电话行销前的打算 （五） 电话行销的时间管理 （六） 训练电话倾听的十个要点 （七） 倾听的五个层面 （八） 生疏电话推销的十大步骤 （九） 电话中建立亲和力的十一种方法 （十） 电话约人话术设计 三、电话邀约话术及客户异议处理 一、收集客户名单 收集名单前信念乔、吉拉德“看到人在走，仿佛看到钱在动”所以，须要我们帮助国内企业、个人都无处不在。 （一）企业名单特点 1、 有需求、有野性、有社会效益、有幻想、。 2、 公司人数在200-2000人。 3、 董事长、总经理、总监。 4、 带手机号码的名单（并清晰的知道全名）。 5、 尽量是一些成长销售、生产型的公司，成交概率会较大。 6、 常常关注行业培训活动动态并参与的公司. （二）客户名单来源 1、第一类（杂志、报纸） 1.行业杂志收集发觉资源，，等全国各地的行业媒体上收集） 2、其次类（网站） A、专业网站客户收集，整理 B、 前程无忧聘请网站， 3、第三类（现有资料） A、随时随地交换名片 B、 和竞争对手互换资源 C、 和其他公司业务人员互换资源 D、公司原有客户资料 4、第四类（展会） A、参与展览会名单 B、 加入专业俱乐部、会所 C、 参与大型公开课程的名单 5、第五类（挚友介绍） A、商业协会、行业协会挚友介绍 B、 工商局、税务局信息搜集 二、电话邀约 天行健，君子将自强不息 通过运用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有支配、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群，提高顾客满足度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法叫做电话行销。 （一）、电话行销的核心理念 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、全部的来电都是有钱的来电 4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，全部接听电话的价值与打电话的价值是10比1 5、打电话是简洁有效做得到的创建业绩的通道 6、打电话是一种心理学的嬉戏，打电话从赞美顾客起先 7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销 8、想打好电话首先要有剧烈的自信念 9、电话行销是一种信念的传递，心情的转移 10、打电话是一种细微环节的艺术、魔鬼出身于细微环节 11、打电话是创建人脉的最快工具 （二）打电话的十个细微环节 1、用眼睛看，看全局 2、用耳朵听、听细微环节 3、用嘴吧讲，沟通与重复 4、用手记，记重点 5、肢体动作参与，潜意识学习 6、激发想象力 7、感悟 8、放松 9、欢乐 10、空杯归零的心态 （三）电话是一种谈判 1、打电话是一种超越时间和空间的谈判 2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果 3、销售只产生营业额，谈判才产生利润 4、有效果比有道理更重要 （四）电话行销前的打算 1、三种颜色的笔红、黑、蓝 2、便签纸 3、16开的大本子（如在本子里记录公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、 时间） 4、同类名单放在一起 5、劝服拒绝（如拒绝是成交的起先，拒绝是一种行为习惯，是一种思想习惯，胆怯拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助顾客。） 6、假设成立 7、确立随访的要求 （九）、电话中建立亲和力的十一种方法 1、赞美法则 2、运用顾客的口头禅 3、重复顾客讲的话 4、与客户心情同步 5、语调及语速同步，依据视觉型、听觉型、感觉型运用对方表象系统沟通 6、生理状态同步（如呼吸、表情、姿态、动作镜面反映） 7、语言文字同步 8、信念同步架构法，我同意您的看法，同时，把全部的转折“但是”转为“同时” 9、例犹如把想对他说的话比方为另一个人的故事 10、借喻借用完全不同背景和角色去含蓄示意一些想表达的意识 11、幽默 （十）、电话约人话术设计 用六个问题来设计自己的话术 1、我是谁 2、我要跟客户谈什么 3、我谈的课程对客户有什么好处 4、拿什么来证明我谈课程是真实的、正确的 5、顾客为什么要来听课程 6、顾客为什么现在确定要来我们的课程 7、你说的是顾客想要的吗 三、电话邀约话术 速度，确定一切 （一）第一次电话（所持名单中无董事长、总经理手机） “您好，请问是张总吗我是佛山思八达文化传播有限公司的钟颜遥，听挚友说您特殊爱学习，今日特殊给您打电话是要举荐一个很好用的教练式程式思维型课程给你，请问您有听说过唐照祺老师吗他是目前国内唯一一位主讲高端教练式程式思维课程老师，请问您有参与过其他培训机构课程吗（客户说有、没有）他们只会教您一些方法、工具、模式回去立刻用了是有确定的效果，但不能长期有效。唐照祺老师不会教您这些、唐照祺老师只能教您如何生发教练式程式思维、让您与他碰撞出教练式程式思维。当您在工作上遇到问题您马上有效的解决问题。 我先给您寄点资料、课程光碟给你看看，先了解了解再联系您好吗请问您地址是在那里要等客户自己报出来）感谢您再见 嘉博瑞是什么机构 嘉博瑞股份公司是一家专业的企业辅导公司，是帮助中小微企业提升30-500业绩或利润的专业辅导公司 商场如战场，只有驾驭了方法背后的提升业绩与利润才是生存的真正目的，过去的胜利靠机遇今后的胜利靠系统。唯有系统才能成为推动企业成长的真正动力。您说对不对XX总 你是从那里知道我电话的 像您这么优秀的企业家，确定有很多人在关注您。从哪知道您的电话不重要，重要的是我能把这么好的课程举荐给您。 唐照祺老师是谁 唐照祺老师是嘉博瑞股份公司创始人，百盛营销策划公司总经理，优势联盟平台发起人，响当当商城运营总监，盛邦【成都重庆贵阳昆明西安】印刷厂营销总监 你们的课程和其它培训课程有什么区中别 方案一现在的培训课程大多是教您一些方法和工具。这些课程也很好，但是它有确定的局限性。我们唐照祺老师的教练式程式思维课程不会教您一套工具模式，而