3G产品体验式营销策略思考与探析---市场营销本科毕业论文

本科毕业论文 3G产品体验式营销策略思索与探析 学院（部） ************* 专业班级 ************* 学生姓名 ***** 指导老师 ************* 2013 年 6 月 1 日 3G产品体验式营销策略思索与探析 摘要 自2009年工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放三张分别为TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA的3G牌照后，3G产品营销活动如火如荼的开绽开来，3G各种终端产品销售火热，而也一度成为炙手可热的话题。本文介绍了我国3G的含义、3G主要产品、3G产品的发呈现状和将来发展趋势的前景展望、体验式营销的概念、特点、形式，阐述了3G产品体验营销策略，分析了现阶段3G产品体验式营销中存在的问题，例如3G费用缺乏弹性且费用偏高，顾客参加度仍旧相对较低，营销观念滞后，产品品质差强人意，应用枯燥等等。最终提出可供参考的可行性建议树立“顾客导向”的全面体验营销观念，体验营销的策略组合，国内运营商3G业务体验营销策略建议，精细化服务破解同质化等等。 关键词3G产品，体验营销，营销策略 ON THE 3G PRODUCTS EXPERIENTIAL MARKETING STRATEGY ABSTRACT Since 2009,the Ministry of Industry and Ination Technology of the People’s Republic of China for the China Mobile, China Telecom and China Unicom issued by 3G license,they were TD-SCDMA、CDMA2000 and WCDMA.3G product marketing activities carried out quickly.3G products are sold quickly and 3G is also becomes a hot topic.This article describes the meaning of 3G, 3G product development status,prospects,the experiential marketing’s meaning,characteristics and s.And then analysis 3G products’ experiential marketing stages and problems.Such as 3G costs inflexible and expensive,customer participation is still relatively low, lagging marketing concept, product quality is also unsatisfactory, applications are boring and so on.Finally, put forward the proposals.Establish a customer-oriented concept of a comprehensive’s experiential marketing, experiential marketing strategy mix, the proposals for 3G domestic carriers,fine service crack homogenization. KEYWORDS3G products, experiential marketing, marketing strategy 书目 摘要（中文）Ⅰ 摘要（外文）Ⅱ 绪论1 1 3G发呈现状与趋势1 1.1 3G的含义以及3G产品1 1.1.1 3G的含义1 1.1.2 3G产品1 1.2 3G发呈现状2 1.2.1 中国3G用户的数量、规模显著增加与扩大2 1.2.2 通信运营商三足鼎立，均推出3G业务3 1.2.3 我国3G网络已基本覆盖全国3 1.2.4 产业链融合更为突出3 1.3 3G发展趋势、前景展望3 1.3.1 网络传输速度更为提升3 1.3.2 手机功能强大，视频、购物功能更加明显3 1.3.3 用户需求特性化趋势3 1.3.4 网络宽带化、融合化趋势4 1.3.5 开放的业务应用平台和双模/多模终端趋势4 1.3.6 3G业务继承性、扩张性发展4 2体验营销4 2.1 体验营销的概念4 2.2 体验式营销的特点5 2.2.1 以客户体验为宗旨，重视顾客的主动参加5 2.2.2 留意特性化5 2.3 体验营销的形式6 2.3.1 思维体验6 2.3.2 感官、知觉体验6 2.3.3 美学体验营销6 2.3.4 行为体验6 2.3.5 情感体验6 2.3.6 关联体验7 3 3G产品体验营销策略7 3.1 3G产品体验式营销策略7 3.1.1 11P’s营销策略组合7 3.1.2具体策略8 3.2 3G产品体验式营销的基本步骤、思路10 3.2.1 辨识客户10 3.2.2 选择目标顾客10 3.2.3 为顾客设计好体验11 3.2.4 进行演示11 3.2.5 让客户自己体验11 3.2.6 进行评价与限制11 4 3G产品体验式营销存在的问题11 4.1 3G费用缺乏弹性而且价格偏高11 4.2顾客参加度仍旧相对较低12 4.3营销观念的滞后12 4.4产品品质差强人意12 4.5用户结构的问题13 4.6应用枯燥14 5 建议16 5.1 树立“顾客导向”的全面体验营销观念16 5.2 制定体验营销战略，实现体验营销立体化16 5.3 充分利用现代计算机网络手段，实现体验营销的网络化16 5.4 体验营销的策略组合16 5.5国内运营商3G业务体验营销策略建议17 5.6精细化服务破解同质化18 结论20 参考文献21 谢辞22 绪论 随着3G牌照的发放和四年多的运营，毫无疑问，中国正处于3G时代的高速发展期，各种3G产品如3G网络、客户终端、应用软件等如雨后春笋般出现。各大通信运营商纷纷推出3G产品和业务争相吸引消费者眼球，以求在市场上占据主导地位，取得获利先机。为求更好的推广自己的产品，让产品更贴近消费者，被他们熟知并产生购买欲望，进而达成交易，商家们大力推行体验式营销活动，最明显的是自营厅的体验式营