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保洁中心员工绩效考评实施作业规程 1 目的 规范员工绩效考评工作，确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2 适用范围 适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。 3 职责 3.l 保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 3.2 保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。 3.3 管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检，保洁主管的周检工作。 3.4 公司分管副总经理（总经理助理负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。 4 作业规程 4.l 保洁员工的工作标准 4.l.1 保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程中的各项工作质量标准的要求。 4.l.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合清洁剂运用作业规程、地面清洁作业规程、地毯清洁作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程、墙面清洁作业规程中的各项工作要求。 4.l.3 清洁工在运用清洁设备时，应严格遵守保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的各项要求。 4.1.4 当小区发生特别状况时，清洁工必需依照特别环境清洁作业规程进行工作。 4.1.5 保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合管理人员仪容仪表管理规范、管理人员行为举止管理规范、管理人员语言管理规范、管理人员对待业主的管理规范等的要求。 4.1.6 保洁员工必需按保洁员工培训实施作业规程的要求参与培训和达到培训要求，培训合格后上岗。 4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理作业规程的要求进行操作。 4.1.8 保洁员工进行高空作业时应当依照高空作业规程的各项要求进行操作。 4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理作业规程中的各项要求。 4.1.10 当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁中心住户有偿清洁服务作业规程进行清洁工作。 4.1.11 保洁主管、班长应当依照清洁工作质量检查作业规程的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。 4.1.12 保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13 保洁中心全部员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2 绩效考评评分结构 4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司相关制度。 4.2.2 保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行详细构成为 a 岗位工作质量（满分30分； b 培训质量（满分10分； c 清洁设备运用与保养（满分10分； d 根据作业规程操作质量（满分20分； e 服务质量（满分10分； f 执行公司其他相关作业规程质量（满分10分； g 其他质量（满分10分）。 4.2.3 保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行 详细构成为 a 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分； b 培训质量（满分10分； c 自身工作技能（满分10分； d 服务质量（满分10分）； e 工作效果（满分10分； f 工作责任心质量（满分10分； g 处事公正性质量（满分10分； h 遵守相关作业规程质量（满分10分； i 团结协作质量（满分10分）； j 道德水准（满分10分）。 4.3 绩效考评扣分细则 4.3.1 清洁工考评扣分细则 详细要求 a 岗位工作质量考评扣分细则 清洁工在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分l－5分；严峻违反作业规程操作的严峻违规，每发觉一项扣该项评分6－15分；引起不良后果的视状况扣减16－30分（扣完为止）； 清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理作业规程要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分l－5分；严峻违反作业规程操作的，每发觉一项扣该项评分6－15分；引起不良后果的视状况扣减该项评分16－30分（扣完为止）； 清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理作业规程操作，每次检查每发觉一项一般违规，扣减岗位工作质量评分l－5分；严峻违规操作的，每发觉一项扣减该项评分6－15分；引起不良后果的，视状况扣减该项评分16－30分（扣完为止）； b 清洁工必需按保洁员工培训管理作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应评分项目l－2分；严峻违规扣减对应项目3－5分；引起不良后果的，视状况扣减相应项目6－10分（扣完为止）； c 全部清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应评分项目l－3分；严峻违规扣减对应项目4－6分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目7－20分（扣完为止）； d 清洁工在运用清洁设备时违反保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应项目1－2分；严峻违规扣减对应项目3－5分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目6－10分（扣完为止）； e 清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应项目l－2分；严峻违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目5－10分（扣完为止）； f 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发觉一项一般违规，扣减对应项目l－2分；严峻违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目6－10分（扣完为止）。 4.3.2 保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则 详细要求 a 严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发觉一项，一般违规扣减对应项目l－2分；严峻违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目5－10分，同时应推断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素养低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、协作不畅造成的，在“团结协作”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规，应在违规的全部栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止；（一般每次发觉扣减1－2分；严峻的扣减3－10分）； b 保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的，每次检查每发觉一项，一般违规扣减l－2分；严峻违规扣减3－4分