3622+管理沟通精讲

2012年秋期成人教化（专科） 管理沟通期末复习指导 2012年12月修订 第一部份 课程考核说明 1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的驾驭程度、对重难点的驾驭程度以及运用管理沟通的基本学问、基本理论和基本方法来相识、解决管理问题的实力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析实力。 2、考核方式 本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。 3、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教化专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程管理沟通。 本课程考试命题依据的教材采纳赵慧军主编，首都经济贸易高校出版社出版的管理沟通-理论、技能、实务教材（2010年2月第3版）。 4、命题依据 本课程的命题依据是管理沟通课程的教学大纲、教材、实施看法。 5、考试要求 考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用实力。在实力层次上，从了解、驾驭、重点驾驭3个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点学问的理解和运用分析实力。 6、考题类型及比重 考题类型及分数比重大致为填空题（20）；单项选择题（20）；推断题（10）；简答题35；论述题15。 其次部份 期末复习指导 第一章 沟通的意义和基本理念 一、重点名词 沟通 编码 解码 噪音 二、重点驾驭 1、沟通的定义 2、沟通的原则 3、沟通的意义 4、沟通态势和要素 5、沟通的理论观点 6、管理者的沟通技能 7、组织中有效沟通的特征 其次章 沟通主体 一、重点名词 月晕效应 沟通主体 二、重点驾驭 1、建立可信度 2、找寻共同范围 3、感情联系 三、一般驾驭 1、沟通主体的认知 2、个体沟通风格的差异 3、差异的整合 第三章 沟通内容信息的组织 一、重点名词 演绎 归纳 单面传播 双面传播 二、重点驾驭 1、信息论证 2、单面传播、双面传播与沟通的劝服力 3、叙述结构与沟通的有效性 三、一般驾驭 1、信息的情感力气 2、依据沟通的目的和对象进行表述 3、听众分析与材料组织 4、供应信息的程序 第四章 语言沟通 一、重点名词 语言的模糊性 语言风格 换位思索 二、重点驾驭 1、换位思索 2、语言沟通技巧 三、一般驾驭 1、语言的特性 2、书面语言 3、口头沟通 4、语言沟通的风格 5、语言与沟通障碍 第五章 非语言沟通 一、重点名词 非语言沟通 副语言 二、重点驾驭 1、非语言沟通的重要性 2、非语言沟通与语言沟通的关系 3、环境沟通 三、一般驾驭 1、非语言沟通的模糊性 2、身体姿态和动作 3、副语言 第六章 倾听和反馈 一、重点名词 倾听 移情式倾听 二、重点驾驭 1、倾听及其意义 2、倾听的过程 3、有效倾听的要点 4、移情式倾听 三、一般驾驭 1、引发不良倾听的缘由 2、改善人际关系中的倾听 3、改善商务活动中的倾听 第七章 口头沟通实力面谈和会议 一、重点名词 面谈 适应面谈 绩效评估面谈 会议 二、重点驾驭 1、适应面谈 2、绩效评估面谈 3、会议的功能与类型 三、一般驾驭 1、面谈的打算 2、聘请面谈 第八章 书面沟通实力公文写作 一、重点名词 工作规划 工作支配 工作报告 建议书 述职报告 求职信 二、重点驾驭 1、支配类文书的分类和特点。 2、支配书的格式和写作要求 3、建议书的格式和写作要求 三、一般驾驭 1、工作报告的写作格式 2、述职报告的写作格式 3、销售信函的写作格式 第九章 处理人际关系 一、重点名词 人际关系 人际冲突 二、重点驾驭 1、管理者的人际关系 2、人际冲突的缘由 3、人际关系的处理策略。 三、一般驾驭 1、人际关系的发展阶段 2、人际关系的心情管理， 第十章 谈判 一、重点名词 谈判 二、重点驾驭 1、谈判交锋阶段的策略 2、谈判妥协阶段的策略 3、谈判中的语言沟通 三、一般驾驭 1、谈判的含义 2、谈判中的信息及其收集 3、谈判中的非语言沟通 4、谈判开局阶段的策略 5、谈判结束阶段的策略 第十一章 组织中的沟通 一、重点名词 沟通满足感 上行沟通 下行沟通 横向沟通 媒介丰富度 二、重点驾驭 1、沟通满足感 2、下行沟通 3、上行沟通 4、横向沟通 5、非正式的沟通流程 6、组织沟通的发展趋势 三、一般驾驭 1、有效组织沟通的特点 2、组织沟通的口头和书面媒介 3、组织沟通的电子媒介 4、媒介丰富度与沟通 5、审查组织沟通系统的工具 6、新型组织模式的特征 第十二章 团队与沟通 一、重点驾驭 1、沟通与团队的胜利 2、团队内部各种角色在沟通方面的作用 二、一般驾驭 1、高效团队的特征 2、团队的决策方式 3、开发团队的创建性思维 第十三章 组织变革中的沟通 一、重点名词 趋避冲突 双趋冲突 双避冲突 公开交锋法 二、重点驾驭 1、变革的阻力 2、变革中的沟通 3、组织中的冲突 4、组织内冲突管理的技术 5、变革与危机的互动 6、危机管理中的沟通方式 三、一般驾驭 1、变革的需求 2、组织变革的步骤 3、组织变革的方法 第十四章 组织文化与沟通 一、重点名词 权力距离 组织文化 组织气候 二、重点驾驭 1、组织气候的变更 三、一般驾驭 1、组织文化的传播条件 2、价值观志向的传播 3、跨国文化的差异 4、企业并购的文化适应模式 第十五章 企业与外界的沟通 一、一般驾驭 1、企业与政府的沟通 2、企业与竞争者的沟通 第三部分 综合练习题 一、填空题 1、沟通按沟通双方是否能获得刚好反馈可将其分为 和 。 2、 是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程。 3、 是影响接收理解和精确说明信息的障碍。 4、从沟通的总体和本质上来说，是 ；但若就沟通的详细方式与实施过程来看，它又具有 的特点。 5、有效沟通的基本标准是 、 、 、 。 6、依据容格的理论，建立关系主要有两种方式 和 。 7、在工作场所，可信度来自两个方面，即 和 。 8、信息设计取决于 和 的有效运用。 9、论证的基本结构是 、 、 。 10、 是将一个组织内的人职系在一起以达到共同目的手段。 11