360园区招商运营管理流程

阳城县电商园区招商运营管理流程 为了开拓电子商务速递市场，发挥晋东南地区网商资源优势，由品秋实创业团队筹备组建了“山西网佳农电子商务有限公司”，以公司名义创建“阳城县电子商务园区”，并成立了创业园专项工作组，明确组织架构及工作分工确认。为使该项目顺当开展并落实到位，现制定创业园项目招商、运营、管理流程，要求整个项目实现闭环管理、规范运行，详细如下 一、招商流程 1、成立经营招商小组及工作分工确认 成立以市场为主、各职能部室为辅的经营招商小组并落实人员到位。主要负责制定创业园项目的整体工作思路、发展措施、任务分解、激励政策、招商政策及工作推动措施；负责协调跟进创业园各个项目的落实工作，协调解决项目推动过程中出现的各种问题；建立信息沟通和项目反馈制度；指导经营部开展创业园项目招商宣扬和推动工作。 2、明确招商目标及招商政策 阳城县电子商务园区规划 50 户，招商目标2015年底至少为 15 户电子商务客户，招商政策实惠主要体现在四个方面第一个方面主要体现在办公区租金和仓储租金的一年减免期，以低成本运作吸引商家；其次个方面主要体现在免租期到期之后通过发件量或业务量达到肯定量可以接着免租，激励商家通过园区合作物流服务商渠道多发邮件甚至签订唯一用邮协议；第三个方面主要体现在办公设施（接待中心、会议室、摄影室等）的免费运用方面，以低成本办公吸引商家；第四个方面主要体现在入园企业的专业培训和成长扶持方面，营造一种电商园区和入园商户的共同成长方面。 3、制定工作推动支配 为提高创业园项目的整体推动效率，明确各职能部室以及相关人员的职责所在，便于项目组对整个项目的把控，制定创业园项目整体工作推动支配，要求各职能部室和相关人员严格按推动支配落实相关事务，如有工作不能按支配进行推动，必需第一时间反馈到项目组负责人，由项目组负责人上报并协商解决。 4、招商推动工作方案下发 工作组就创业园项目各方面工作细则制定推动工作方案，每日组织项目沟通沟通会；每周向公司主管领导汇报一次；每旬对各项工作进度进行通报。 5、打算招商材料并落实制作 招商组对招商须要的材料按推动支配进行细化，确认后支配专人跟进制作，招商手册（含园区简介、招商政策、相关细则等）、营运手册等招商资料尽量制作精致。 6、招商意向客户信息收集及确认 支配专人负责电子商务客户信息搜集及整理工作，针对潜在进驻网商进行电话营销。供应专线电话及在线闲聊工具刚好解答商户问题，争取潜在客户签订合作协议或确定合作意愿并指派专人跟进反馈。 7、正式招商启动 前期工作按推动支配打算妥当后，调动各方资源全面启动园区项目招商工作，该阶段各项工作必需细化并支配足够的工作人员进行跟进，这个阶段争取每天一次进行项目通报并由主管领导审核。重点落实指导经营部开展创业园项目招商工作。正式招商启动后应由专人跟进媒体宣扬、推介会等方面工作。 8、园区客户签约和入驻 创业园主体工程以及软硬件配套工作落实到位后成立园区办公室，支配前期签约客户由项目组接入并支配进驻，该阶段必需支配园区办公室工作人员全程陪伴客户按既定工作管理流程落实客人提出的各项合理要求。 9、入园启动仪式及签约仪式 前期招商活动有初步成效后，落实入园启动仪式和签约仪式，同时媒介宣扬进一步介入并支配其次阶段招商工作推动。 二、运营流程 1、成立创业园运营工作小组及工作分工确认 成立以公司总部为主、各职能部室为辅的运营支撑组并落实人员到位。主要负责创业园软硬件配套设施的推动完善工作；负责制定仓储运作流程细则及业务处理方法；负责管理创业园的仓储管理工作、日常业务运作、财务结算和商家管理工作，做好创业园商户的打包、收件、封发等服务接入工作；负责供应询问、答疑，刚好处理和反馈进驻商户看法、建议和投诉，负责突发事务的处理等工作。 2、制定工作推动支配 为便于项目组对整个项目的进度限制以及运营工作支撑到位，制定项目运营工作推动支配，要求各职能部室和相关人员严格按推动支配落实相关事务，如有工作不能按支配进度推动，必需第一时间反馈到项目负责人，由项目负责人上报并协商解决。 3、软硬件配套设施的完善 软硬件配套设施的完善是整个项目能否往前推动的关键环节，也是运营支撑组前期重点落实的工作，主要包括园区的装修、配套设施、办公用具、监控设施等硬件设施配备及仓储管理系统开发、安装、应用维护等相关工作。 4、明确园区商户入园条件 入驻“电商园区”的商户必需具有网络销售平台自建或第三方，新创业者与第三方服务不限条件。 5、制定园区商户入园管理流程 为便于园区商户管理及明确留意事项，依据创业园实际状况制定园区商户入园管理流程如下 （1）、填写入园申请表 （2）、审核资质 （3）、签订合作协议 （4）、交押金（合同保证金） （5）、园区管理办公室赐予客户代码 （6）、网商可正式入驻开展经营活动 6、制定园区规章制度及日常管理方法 为便于园区商户入驻后开展正常的商务活动，依据创业园实际状况结合园区商户需求制定园区规章制度及日常管理方法。 三、管理流程 1、制定园区电子商务实物、信息和仓储处理管理流程 园区商户实物、信息以及仓储处理管理流程分为两种模式。一种是商家办公及仓储合并模式，货物入园、打单及发运、信息反馈等全部由入园商户自行完成；另一种是办公及仓储分开模式，货物入园接收、打单、包装、发运以及信息反馈等由物流部门负责，详细如下 （1）、园区商户从产品供应商处购进货物后，货物入园做好入库登记和信息确认。 （2）、创业园商户与买家达成交易，进驻商户能依据自已账号自动在网上干脆下单给创业园快递物流要求发件。 （3）、创业园快递物流接收进驻商户发货信息，刚好进行打单、配货、封装以及发货等“一条龙”服务将邮件进行收寄处理，同时反馈信息给入驻商户。 2、制定园区财务结算管理流程 （1）创业园商户依据要求办理相关入园手续，并在签订协议的同时交付首期租金和管理押金，合同押金至合同期满后退还商户，中途退出不予退还。园区收到押金后将钥匙和房间交付商户运用。 （2）创业园依据商户租用面积和电表收取租金和电费，公用电费和水费依据园区人数分摊。管理费依据商户租用面积按每月 2 元/平方米的标准收取，管理费用于创业园的日常保洁、人员工资等开支。 （3）创业园每月5号前将上月费用清单给园区商户，在商户收到清单之日起5个工作日内核对无误后，应在当月20号前将全部费用转入园区帐号或支付现金给园区指定财务工作人员。 （4）、商户应按协议确定的价格和付款时间刚好支付相关费用，逾期未支付从该月的20号起每天收取1的滞纳金。 四、进驻后留意事项 1、园区内日常管理事务由园区办公室负责创业园的日常管理营运、商家管理等工作。负责办公用具、电话宽带等软硬件设备的配备修理工作，供应询问、答疑、刚好处理和反馈进驻商户看法、建议和投诉，负责突发事务的处理等工作。园区前期的主体工程、运作流程推动以及后期的客户入驻事宜由园区管理办公室负责处理。 营业时间0900-2300。 园区负责人曹占峰，联系方式。 2、园区内仓储发货事务由快递物流公司负责，做好园区网商的打包、收件、封