3-03-01-01邮政营业员考核大纲

附件1 邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表 （征求看法稿） 序号 项目名称 各等级鉴定分值（初、中、高等级括号中分值为手工操作的分值） 初级 中级 高级 业务师 高级业务师 1 微机录入 20（0） 100 100 2 收寄函件 20（25） 2020 3 收寄包件 20（25） 2020 4 窗口收寄 6060 30 30 5 收寄特快邮件 20（25） 2020 6 办理收汇 20（25） 2020 7 封发处理 100 8 加打汇款金额 020 020 9 补录窗投邮件 100 10 缮发验单 2020 10 11 疑难问题解答 25 30 12 计算机操作 10 15 13 业务英语 10 10 14 模拟授课 15 15 合计 100 100 100 100 100 邮政营业员操作技能考核大纲 等级五级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 微机 录入 依据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 1．装有指定考核软件系统的微机1台。 2．给出的内容地级以上地名占30，单位名称占30，姓氏、难认字占30，数字、字母占10。 20分 1．微机考生考核项目。 2．依据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 二 收寄 函件 以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（国内挂信、挂刷各2件）。 1．验视。 2．称重。 3．微机收寄或手工收寄。 4．批注邮资。 5．盖章戳。 6．贴签。 7．给据。 8．整理。 2分30秒 手工 3分 1．操作指令发出后，必需逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。 2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。 3．在规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰（日戳盖在邮票下部二分之一处，边缘线或戳内字迹清晰），不得错盖、漏盖。 4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。 5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。 6．资费计算精确。 7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，接着操作的（打印机正在打印的可接着）扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。 4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。 5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣4分。 6．未按规定打印（批注）挂号收据，每件扣3分。 7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。 8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。 9．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄的，每件扣6分。 10．其它错误，每处扣1分。 1．按函件资费档次制作模拟函件3至5组。每组4件，包括国内本埠挂信、国内本省挂刷、国内外埠挂信、国内外省挂刷，统一装入模拟函件考袋。考试时考生随机抽取1组测试。 （1）模拟函件采纳标准信封封装，信封内利用废纸填充。封装后重量与拟定资费档次相符。 （2）模拟函件一律按封面书写要求规范书写收寄件人名址。 （3）模拟的印刷品用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”字样。 2．设备及环境 （1）微机考场必需具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。 （2）手工考场具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。 3．考生自备的用品用具日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 20分 手工 25分 本项目为微机考生与手工考生共考项目。 三 收寄包件 以现金方式逐件收寄模拟包件4件（国内普包、快包各2件）。 1．审单验视环节忽视。 2．称重。 3．微机收寄或手工收寄。 4．贴签、盖戳。 5．抽据、给据。 6．粘贴详情单。 7．整理。 3分 20秒 手工 3分30秒 1．操作指令发出后，必需逐件收寄模拟包袱，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、给据等）。打印机打印时，允许录入下一包件。 2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。 3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 4．在规定位置贴签。 5．按规定手续抽据。 6．资费计算精确。 7．将粘贴详情单的包袱封面取下，与对应的包袱码放在一起。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，接着操作的（打印机正在打印的可接着），扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。 4．未按规定（包括错、漏） 盖章戳，每项扣2分。 5．未按规定贴签，每件扣4分。 6．未按规定手续抽据，每件扣4分。 7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。 8．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。 9．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄,每件扣6分。 10．其它错误，每处扣1分。 1．按包件资费档次制作模拟实物包件（含包单）3至5组。每组4件，包括国内普包、国内快包、国内红杯水普包、国内红杯水快包，将包单统一装入模拟包件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。 （1）模拟包件均采纳标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、包单相符。 （2）模拟包件实物及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目，确保一样（寄达区域均为外省）。 （3）非红杯水包袱详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包袱在规定栏目标注“眼药水