2、备品备件售后服务承诺书

售后服务承诺书 我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为动身点，满足系统的技术要求、便利运行管理。公司以“客户百分百满足”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户供应优质服务。 公司拥有一支高素养的员工队伍，技术力气雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、修理人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术阅历，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素养、高技能。 我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，协作稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进牢靠的技术性能，供应全面、优质、高效益的售后服务。 一、供应货物“三包” 在产品质保期内，除不行抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将刚好处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的全部费用由本公司自行负担。 为爱护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益爱护法等法律的有关规定，供应货物时，我公司将做到以下几点要求 1开箱检验，保证货物符合产品运用说明明示的配置和产品质量状况，当面对业主交验商品； 2核对货物商标、型号和编号及出厂时间； 3介绍产品的运用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4明示三包有效期，供应三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品运用说明；供应完整的产品合格证和出厂证明。 5我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种修理问题，修理者应当担当以下责任和义务 （1） 具有修理资质证书，修理人员应当具有执业资格，持证上岗； （2） 担当三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务； （3） 维护供货商、生产商的信誉，应运用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件； （4） 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理； （5） 接受生产商、供应商的监督和检查； （6） 保持常用修理部件和元器件的储备量，确保修理工作正常进行，避开因修理部件和元器件缺少延误修理时间； （7） 仔细、照实、完整地填写修理记录，记录故障、修理状况和修理后的质量状况。 （8） 担当因自身修理失误造成的责任和损失； （9）妥当处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询 二、售后服务 2.1 “三包”期间保修承诺 1、保修承诺 1服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。 2服务费用 质保期内，我方对全部设备的全部配件无条件免费保修及更换，全部设备的全部配件（包括整机全部部件）的修理及部件费均为免费。 保修期内，全部设备修理服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3保修联系方式 为用户供应免费的系统技术询问，具体解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。运用者在运用过程中如发觉不能自行解决的问题，可干脆用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与运用者协商解决问题。 2、服务响应时间 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行的确发生现场技术人员无法解除的故障，我公司在得到通知后实行应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障解除技能的工程服务人员赶到现场进行修理，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并刚好更换修理相关设备。 2.2“三包”之后保修服务 1、供应设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。 2、保修期后本公司情愿以成本价向业主供应备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和修理服务。 3、其他技术支持、修理服务及费用收取状况 我们承诺长期随时供应免费的最新的产品技术资料。 本公司将依据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。 在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，依据本公司的定期回访制度。