物业公司秩序维护主要工作实操

物业公司秩序维护主要工作实操 一、秩序维护主管主要职责和工作 （一）秩序维护主管主要工作 1、每天 1、收集有关治安、消防、交通方面的法律法规、典型案例等，整理成册，用于指导日常工作； 2、找出物业服务区城内安全防范薄弱环节，确定并熟悉重点防范部位以及管理要求，形成图表或用文字记录加以确定，用于管理和培训； 3、熟悉各类安防设施设备的分布、使用情况，合理设置岗位和配置人员； 4、检查下级的工作状态、岗勤质量、仪容仪表、岗姿岗态，及时纠正不符合； 5、第一时间赶到现场处理各类安全突发性事件，并及时向上级报告； 6、检查下级的工作情况并作写实性记录。 2、每周 1、检查各种安防器材的使用情况，组织进行常规维护、保洁； 2、巡视、检查各重点部位，组织整改存在的问题； 3、检查下级各种工作记录的形成、收集、整理、保管情况，及时纠正不符合； 3、每月 1、做好安全防范工作方面的培训和应急演练并记录，修改和完善应急演练预案； 2、编制或更新巡逻部位、路线、频次、要求等，宣贯到每一位秩序维护员； 3、组织整理安全防范工作中形成的各类记录、表格等资料，归类、有序存放； 4、向上级提供下月所需安全管理用物品名称、型号、数量等，协助形成月采购计划； 5、对下级月度工作情况进行考核，考核结果形成文字材料并公布； 6、向上级提供安防工作情况，作为上级形成本项目月计划和月总结的内容之一。 4、每年 1、形成秩序维护部本年度工作总结和次年度工作计划（包括培训、演练计划），计划中对是否调整重点防范部位应加以明确，报上级； 2、组织整理安全防范工作过程中形成的各类管理记录资料，形成档案，有序归档； 3、调整、修改秩序维护部不适宜的管理规章制度，报上级批准后执行。 （二）秩序维护应明示的标识 1、秩序维护部应明示的标识，由秩序维护主管负责组织设置和明示。 2、机动车停放和行驶管理，应设置和明示以下标识 1）机动车地下（地面）停车场，应有符合交管部门要求的机动车出口、入口、限高、限速、转弯、停放等标识；如需自行取卡（刷卡）进出的，在取卡口应有明显的 “取卡处”或“刷卡区”标识。 2）在机动车停车场内或物业项目内相应地段，应有车辆行驶的导向标识（一般施划 “地标”，可根据物业项目具体情况确定是否设置 “天标”）。 3）在物业项目内相应位置，应设立限速、转弯 、注意行人等标识；并根据实际需要确定相应地段的地面是否安置减速板。 4）在合适位置，张挂停车场经营许可证和符合物价部门格式要求的收费标准价格牌。 3、监控中心门上应有 “监控中心，闲人免进” 或类似的标识；监控中心内各种设备相应位置应有该设备功能或作用的标识。 4、物业项目内消防箱上应有 “非紧急情况不得使用” 的封口标识。 5、在楼宇共用通道适当位置，应有火灾疏散路线标识图；在疏散路途中，应有疏散行进方向指示标识。 6、消防通道特别是消防通道大门处，应有明显的 “消防通道，严禁堵塞” 的标识。 7、电梯内设置的报警按钮或报警电话应有相应的报警标识或报警使用方法说明。 8、物业项目内有安全隐患的任何地方，都应设置相应的醒目警示标识。 二、秩序维护员应知应会主要内容 （一）秩序维护员主要工作 1、每天 1）（门卫岗）严格执行本项目出入管理规定，规范实行站岗/座岗执勤；履行职责对人员、物品的出入进行询问、登记管理；对住户搬运家俱出门时应电话与客服部确认后才能放行；对车辆的出入进行刷卡/换证/登记/收费管理；对装修施工人员进行进入时收押其出入证副证、出门时发还的方式管理；对人、车、物的出入根据公司有关要求做好记录； 2）（巡逻岗）根据本项目确定的重点部位、巡逻路线、以及根据服务等级所要求的巡逻频次等规定，履行职责进行巡逻检查；特别是对机动车停车场、装修现场、空房（如果有的话）、安全防范薄弱部位等处的巡逻检查；巡检过程中应将自己暴露在明处，夜间应用电筒四处晃动；对巡检过程及其发现的问题以及处理的结果，根据公司有关要求做好记录； 3）（监控中心岗）受理报警信息，及时有效、口辞清楚、准确无误地将报警信息向相关岗位通报，并根据有关规定调动摄像机跟踪报警部位，同时与相关岗位保持联系跟进报警的处置过程及最后结果；对每一次的报警都必须最终落实报警的具体原因；每班次用对讲机向各岗位呼叫联系不少于8次；发现监控设备出现问题应及时报修；根据有关要求形成完整的监控过程记录； 4）（固定岗）规范实行站岗/座岗执勤；以定岗点为中心，根据现场情况可作适当游动（但规定不能游动的除外，如可游动则半径不宜超过10米）；注意观察定岗点周边情况，将自己暴露在明处，夜间应用电筒四处晃动；发现/发生问题应立即与监控中心取得联系；如果定岗点的具体情况涉及到门岗管理职能的，应按要求履行门岗的职能；按规定做好岗位工作记录。 2、每周 1）根据规定的时间、频次、范围巡视检查各消防器材，进行常规维护、保洁； 2）参加本部门组织的培训/训练。 3、每月 1）参加物业项目组织的培训/应急演练； 2）按要求整理工作中形成的各类记录、表格等资料，归类、有序存放； 4、每年 1）按要求整理管理过程中形成的各类记录资料，分类装订形成档案，有序归档； 2）进行个人总结，接受上级和物业项目对个人的年度工作业绩考核。 （二）秩序维护员应知应会主要内容 1、秩序维护员须全面掌握并熟记本岗位主要的应知应会内容，做到在日常工作过程中无需查阅书面资料即可掌握和操作运用。 2、应知应会主要内容包括 1）安防糸统配套情况 ①安防监控中心基本配置、主要功能； ②周界红外报警探头设置的具体位置、报警方式； ③人员出入智能系统基本设置和功能、操作流程和注意事项； ④门禁系统基本设置、操作流程和要领； ⑤机动车道闸系统基本设置、操作流程和注意事项； ⑥消防喷淋系统设置基本情况。 2）交通管理基本情况 ①机动车地下停车共处及所在位置和共个停车位、出售还是出租； ②机动车地面停车共处及所在位置和共个停车位； ③机动车停车位收费标准（出售标准和物业服务费标准、出租标准）； ④机动车出入小区是刷卡还是发牌/登记；如是刷卡，在哪里、凭什么去办卡； ⑤外来机动车临时停放收费标准； ⑥非机动车停放共处及所在位置、是专人有偿看守还是无人无偿停放； ⑦非机动车停车收费标准（专人有偿看守电动车、自行车、三轮车各自的收费标准）。 3）其他管理基本要求 ①知晓各个重点部位的具体位置、为什么确定为重点部位； ②知道各重点部位多长时间巡逻一次、巡逻时重点应检查哪些地方； ③懂得人员出入、车辆出入、物品出入的管理方式、操作流程和要求； ④明确安全防范工作中有哪些应急预案、各种突发事件的处置流程； ⑤监控中心人员懂得如何快速、清楚、有效的向相关岗位报警； ⑥明了执勤过程中需要填写哪些工作记录、知道形成的工作记录该怎样保存； ⑦了解物业顸目内哪些地方存在什么样的安全隐患、应该设置什么相应的警示标识； ⑧熟记电梯维保公司、消防设备维保公司、辖区派出所、片区警官的联系电话。 三、出入管理作业流程