第二章个体心理与管理.doc

1 第二章 个体心理与管理 【学习目标】● 了解心理过程，明确心理过程的实质和它与社会的关系 ● 明确气质的含义及与管理的关系 ● 熟知性格的含义、类型及对管理的影响 ● 掌握能力的类型、差异及在管理中的应用 【开篇故事】 某一天，四个人一起去看电影， 迟到了， 门卫不让迟到的人进场。 其中一个人，匆匆赶来之后，对自己的迟到带着怒气，想 进电影院的心情十分 迫切，便和门卫大吵大闹，不 顾阻拦的往里闯； 另一个人赶来之后，对门卫十分的 热情，又是 问好又是感谢，想出 许多另人同 情的理由，并集中生智，找熟人或者找别的途径进去， 进不去也就爽快的离开； 第三个人来了之后，犹豫的想进去又怕门卫不让进，微笑而平静的向门卫解释 迟到的原因，规规矩矩的站在 门口等，看着 别的迟到的人和门卫争取进去， 结果不 行，就平静的走开； 第四个人来了之后，也不愿意解释迟到的原因，只是唉声 叹气的说真不走运， 太倒霉了。说完便默默地走开。最多只是 责怪自己为什么不早点来。 分析同样是迟到行为，不同个性的人 对迟到的反应不一样 。同 样，对管理者而 言，对不同个性的人应用不同的管理方法。2 第一节 心理现象概述 人的心理现象很复杂，根据心理学研究，人的心理现象的内容结构如图 2-1 所示 图2-1人的心理现象 一、心理现象 （一）心理过程 我们知道，人活着就必然伴随着各种心理活动。春天的早晨，你走出家门， 可以闻到花的香味，看到树木枝头的翠绿，感到阳光照耀的温媛等等，这些就是 通过自己的感觉器官得到的各种感觉。在这些感觉的基础上，你能辨识出这是绿 叶，那是花朵，这是树木，那是阳光等等，这就是知觉。你还可以通过观察，间 接地推知天气可能变化，这就是思维。当你走进商店选购某种商品时，你自然而 然地会想起这种商品的价格、质量、包装等，这就是记忆。当你看见一对对恋人 花前月下，你自然会想到你心中的白马王子或美丽的公主，这就是想象。 感觉、知觉、思维、想象、记忆都属于人对客观事物的认识活动，即都是为 了弄清楚客观事物的性质和规律而产生的心理活动，这种心理活动在心理学上统 称为认识过程（或叫认知过程） 。 在认识客观事物和与他人相处的时候，我们还会产生喜、怒、哀、乐、俱、 爱、恶等情绪或感情，我们将这种心理活动称为感情过程。 人们不仅能认识客观事物，对它产生一定的感受，而且还能根据对客观事物3 及其规律的认识自觉地改造世界。人能够根据自己的认识确定行动目的、拟定计 划、步骤，克服各种困难，最后把计划付诸行动。这种自觉地确定目标并力求加 以实现的心理过程，叫做意志过程。 上述认识、情感、意志过程，统称为心理过程，这只是心理现象的一部分。 （二）个性心理 心理现象的另一个部分是个性心理。由于每个人的先天因素不同，生活条件 不同，所受的教育、影响不同，所从事的实践活动不同，因此，心理过程在每个 人身上产生时总是带有个人的特征，这样就形成了每个人的兴趣、能力、气质、 性格的不同。譬如各人的兴趣倾向性、兴趣的广一度、兴趣的中心、兴趣的稳 定性不同；各人的观察力、注意力、记忆力、想象力、思考力不同，有的能力高， 有的能力低；各人的情感体验的深浅度，表现的强弱，克服困难的决心和毅力的 大小也不同。所有这些都是个性的不同特点。人的心理现象中的态度、能力、气 质和性格等，就是人的个性心理。 从图 2-2 中，我们可以看出不仅人的认识、情感、意志过程之间是相互联系 的，而且在个性心理和个性心理过程之间也是密切联系着的。没有心理过程，个 性心理的特征就无法形成。同时，已经形成的个性心理又制约着心理过程，在心 理过程中表现出来。例如具有不同兴趣和能力的人对同一首歌、同一幅画、同 一本书的评价水平、欣赏水平是不同的；具有不同气质的性格的人，对同一件事， 同一刺激的反应的强度、速度及持续的时间也绝不相同。因此，我们在管理活动 中，既要深人了解人的普遍存在的心理过程，掌握其发展、变化的规律，又要分 析和掌握每个人的个性心理差异，才能因事制宜、因人制宜地做好管理工作。 图2-2 个性心理和个性心理过程的联系 二、心理实质 认识过程 个性心理 情感过程 意志过程4 人的心理实质到底是什么针对这个问题的理解，自古以来就存在两种根本 对立的观点。唯物主义认为，心理现象起源于物质，与人的身体有关；而唯心主 义认为，心理是人脑之外的，不依赖于人脑而独立存在的难以捉摸的抽象之物。 马克思辨证唯物主义真正揭示了心理的实质人的心理是客观现实在人脑中的主 观映象。它包含两层含义 （一）心理是人脑的机能，人脑是心理的器官 猿分化成为人类以后，劳动和语言的发展，熟识的改变，促进了人脑的发展， 从而出现了人的心理。所以说，心理不是物质之外的独立实体，而是人脑的一种 机能。 从医学、生理学及动物心理的进化发展，都可以看出脑是心理的器官，心理 是脑的机能。过去由于人们可以感觉到自己的心脏跳动，发怒、高兴或平静时心 脏跳动的快慢也不同，于是认为心理的器官是心脏。例如醉汉的心脏跳动没有 多大变化，但却胡言乱语，心理异常；人的大脑受到损伤，心理活动就要受到严 重的破坏；人的大脑功能发生了障碍，就要产生异常的心理活动，出现各种各样 的精神症状等。此外，对脑电波的研究表明，人在觉醒、睡眠、进行智力活动或 情感冲动时，大脑皮质的脑电节律也不相同。这些都证明心理活动与脑有密切关 系。 动物心理学的研究发现，动物随着神经系统，尤其是大脑的发展，心理和行 为也日趋复杂起来。例如蜘蛛仅有神经节，还没有脊髓和脑，因而只有感觉，即 只能反映事物的个别属性。脊椎动物（如狗）的脊髓前端已发育成脑，并分化为 延脑、小脑、中脑和前脑，因而能反映事物的部分属性，形成知觉。发展到灵长 类动物（如黑猩猩） ，脑的形态和结构已接近人。 脑是心理活动器官。现代科学研究表明，人的大脏分成左右两个半球，交叉 控制人的身体活动。左半球主要功能是抽象思维，右半球主要功熊是形象思维。 现代利学还发现，人脑的重量平均为 1400g 猿脑尽重 400g，是一种在结构上极 为夏杂，机能上极为灵敏的物质。 （二）心理是客观现实的反映，客观现实是人的心理源泉 心理是人脑的机能，并不是说，有脑就可以产生心理。有脑，只是提供了人 们产生心理的物质基础和可能性，而要把这种可能性变为现实性，必须依靠外界 的客观现实。没有客观事物作用于人脑，心理活动就不可能产生。 1．客观现实是人的心理源泉5 人的心理活动，不论是简单的还是复杂的，它的内容都可以从客观事物中找 到它的源泉。所谓客观现实，是指在人的意识之外，不依赖人们的意识而独立存 在的一切现象。客观现实是丰富多彩的，一般分为天然自然现象、人造自然现象 和人类社会生活三大类。各类客观现实对人的心理活动、意识倾向的产生和个性 的形成所起的作用是不同的。例如，日月星辰，山川海洋，空气云雨，昼夜交替， 鱼虫鸟兽，微观方面的分子、质子、电子等都属于天然自然现象，它们是人们认 识和改造的对象，直接影响着人的生活，是人的心理产生的源泉。但是，它们对 人的心理的产生及个性的形成，不起决定的作用。人们耕种的土地，种植的五谷， 饲养的家禽，建造的房屋，制造的飞机、大炮、原子弹、宇宙飞船、卫星，生产